Статьи Профистол

Правила общения мастера с клиентом

Правила общения мастера с клиентом


Главная задача мастера - сделать своего клиента счастливым. Но опыта, профессионализма и таланта не всегда достаточно... Важно обладать и другими навыками в общении с клиентом, а также соблюдать следующие правила:

Улыбнитесь и установите зрительный контакт

Теплая, искренняя улыбка поможет разбить лед первой встречи и избавить от нервозности перед предстоящей процедурой. Это необходимо не только клиенту, но и мастеру, особенно начинающему. Установление зрительного контакта дает собеседнику почувствовать, что вы цените его готовность довериться вам и готовы внимательно его слушать.

Назовите вашего гостя по имени.

Обращение к клиентам по имени создает комфортную неформальную обстановку. Это правило можно ненавязчиво применять в обычном разговоре, например: «Ирина, здравствуйте! Как ваши дела!». Разумеется, подобное обращение должно быть уместно.


Сделайте комплимент.

Этим советом вы можете смело злоупотреблять! Все любят, когда их хвалят.

Пожалуйста!

У многих есть такая дурная привычка: на «спасибо» отвечать холодным кивком или не отвечать вовсе. Когда вас благодарят, сделайте над собой усилие, улыбнитесь и ответьте «пожалуйста». Еще можно сказать: «Я был рад вам помочь!» или «Приходите еще!» — такая обратная связь дает клиенту понять, что вы цените его благодарность и не воспринимаете ее как данность.

Не отвлекайтесь.

Это, пожалуй, самое сложное правило для любого из нас. Не отвлекаться на раздражители, на телефон, на разговоры с коллегами, не витать в облаках во время работы. Сосредоточьтесь на том человеке, которому в данный момент вы оказываете услугу.

 Соблюдая эти несложные правила вы завоюете сердце любого клиента и он ответит вам благодарностью и рекомендациями знакомым!